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臺鐵女性列車長兵團&準博士列車長正式上線服務旅客

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為提升太魯閣列車的服務品質,並落實「新臺鐵 心服務」的改造計畫,臺鐵規劃自本(8)月16日起於15個班次的太魯閣號列車上起用甫受訓結業、實習屆滿的女性列車長,希望藉由女性柔美的特質,親切熱情的服務,能聆聽旅客的心聲,成為旅客在旅途中可信賴的好朋友。

其中,75年次的徐瑞婷,是最年輕的一位,長得清秀甜美的她,來自鐵路世家,爸爸徐展洪目前服務於總局秘書室,85歲的爺爺徐金波則是臺鐵機務處退休的員工,祖孫三代,一脈相承,傳為佳話。

從小喜歡聽列車通過轉轍器聲音的李兆平,也是一位臺鐵子弟,父親李慶金是現任彰化站站長;目前是交大土木工程博士班候選人的他,如願考取鐵路特考,擔任列車長工作,他認為鐵路運輸事業是一項累積福報與成就感的工作,並希望能以更多元的價值及用心,來爭取社會大眾對臺鐵的支持與肯定。

當初深獲旅客好評,還擁有旅客粉絲團,目前轉任內勤綜合調度工作的臺鐵第1位女性太魯閣號列車長蕭寀婷是日將重披戰袍,親自帶領新兵上陣,為他們的在職實務歷練進行加持,以『用心』及『同理心』為認知與實踐的方式,傳授如何透過肢體語言及笑容來表達服務的熱忱,並主動發掘問題,掌握先機,期能以貼心的服務,塑造新形象,進以提升臺鐵競爭力;也因此形成了五位新舊女性列車長及一位準博士列車長一起服勤的難得畫面!



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新聞來源 新聞來源: http://www.railway.gov.tw/News/News_Content.aspx?NTC=H&NewsSN=2278

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